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    網建知識 company news

    站內搜索有必要做嗎?如何做好?

    2019-06-24

    大家知道站內搜索是網站的輔助性功能,設計是可大可小,可以使簡單的網站頁面內容的關鍵詞搜索,也可以是有著復雜算法的排序搜索,如電子商務的搜索結果就會很有講究。

    要分析這個問題,我們就要搞清楚用戶為什么要去用搜索的功能?用戶訪問網站或者移動端產品的時候,會去使用搜索框的場景是什么?一般來說有如下三種場景:

     

     

    1、目標找不到

      用戶瀏覽了網站之后,發現沒有找到他所想要的東西,此時黏性低的用戶可能就離開網站了,黏性高一點的可能還不放棄,就會去嘗試著使用搜索框再搜索一下試試,此時會用到搜索框。這種場景下,很大程度上用戶都是被逼去使用搜索框的,而不是用戶主動去使用,這樣的場景下去統計使用率顯然有點牽強。是不是刻意的使用戶想找的內容都找不到,就可以提升搜索框的使用率了呢?顯然這不是我們設計搜索框想要的結果。我們要做的應該是去分析為什么用戶找不到內容,是不是網站的信息架構設計的不合理,這包含導航的設計和布局的設計;網站整理是否有清晰的瀏覽路徑,可以讓用戶順利的訪問更深層次的內容,也可以方便的讓用戶回到起點。

     

    2、用戶目的很明確

      比如瀏覽電子商務網站的時候,用戶很清晰的知道自己要買什么,手中拿著一份購物清單,對照著一項一項的搜索,把東西都找齊了之后就直接購物車下單完事。這種場景對于電子商務網站來說,是我們想要的結果,實際的分析數據也表明,通過搜索結果頁進來的流量轉換率是高的。但我們考慮一下產品的發展戰略,電子商務網站真的希望全部用戶都通過搜索頁來下單么?那類目的設計、CMS頻道的設計、促銷活動的設計,意義在哪里?都是這樣目的明確的搜索進來,長尾理論估計也就不起作用了。

     

    3、搜索使用偏好

      部分用戶因平時使用Google、百度等搜索引擎習慣了,習慣于通過關鍵字的組合去配對一些內容,以簡化瀏覽網站的過程,大部分網站為了迎合這樣的用戶,也都推出以下熱門搜索的關鍵詞,或通過搜索類目的形式,引導這部分用戶去點擊一些熱門的搜索關鍵詞,以引導到專門制作的專題頁面去,以增強用戶的黏性。這里要注意的就是這些熱門關鍵詞的展現形式,大多都是以鏈接的形式排版在搜索框下面或者后面,以便用戶點擊。在這個過程中,用戶也沒有去使用搜索框,網站通過一種快捷方式引導用戶不需要使用搜索框就可以指向到固定的專題頁面去。這里也沒有強調搜索框的使用。

     

     

    通過上述三點的分析,不可否認,會去使用搜索框的用戶都是對你的產品有一點的黏性的,否則稍微瀏覽一下可能就離開了。另外就是搜索帶來的轉化率確實也非常的高,可以讓用戶找到自己想要的東西。但這是否說明提高搜索框的使用會有好處呢?上面三點的分析的結論都不是要使用率,那是什么呢?

      搜索的目的是什么?那就是讓用戶找到他想要的東西,這也是網站能吸引用戶的地方。另外要搜索要解決一個問題是,用戶搜到了他想要的東西之后怎么辦?視頻網站是要讓用戶開始看視頻,以便視頻廣告的有效呈現;電子商務網站是要讓用戶把東西加入到購物車,以便讓用戶下單購買;資源下載網站是要讓用戶真正下載資源,以便得到推廣下載的分成。至此,我們就能比較清晰的得出,搜索這個輔助性功能并不是為了要讓用戶去使用它,而是為了讓用戶找到想要的東西,并終達成目的。所以搜索框要做的是如下兩個方面:

     

     

    提升搜索的準確命中率

      既然搜索是為了讓用戶找到想要的東西,那就得提高搜索成功率,或者是準確命中率。用戶輸入一個關鍵詞,如果搜索不到內容,用戶肯定會很失望,沒有內容對于搜索來說等于沒有反饋。那如何提高關鍵詞和內容的匹配率呢?那就要做很多技術層面的優化,如語義分析,詞語關聯等等,目的就是能使用戶輸入的關鍵詞匹配網站里面的內容,因此用搜索成功率來考核是比較靠譜的。

     

    提高搜索的轉化率

      搜索結果出來了,接下來就得讓用戶完成后的操作,該下單的下單,該下載的下載。前面也說過,通過搜索去尋找內容用戶,一般黏性都比較高,怎樣把這種黏性轉化成結果,是搜索結果頁面要解決的問題。搜索結果在展現的時候要注意排序,把那些受用戶歡迎的,購買成功率高的,或者需要重點推廣的放在前面,這樣就需要定制一套邏輯嚴謹的搜索算法,以使搜索結果按照設定的結果去展示。轉化率是每個網站的終目標,用轉換率來考核,也是比較靠譜的。

     

      從上面的分析來看,搜索框是不應該用使用率來考核的,而是應該用命中率或者轉化率來考核。產品經理在做產品的時候,不是為了做產品而做產品,而是要使所做的產品符合公司的整體產品發展戰略,哪怕犧牲一部分的用戶體驗,也要服務于戰略,對戰略的不認同,可以選擇離職,一旦接受了這份工作,就要服務于整體戰略。這樣做出來的產品雖然在外接看來不是好的產品,但肯定是問心無愧的產品。

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